Project Description

新車選びからアフターサービスまで
きめこまかなサービスを意識する

新車販売スタッフは文字通りお客様の車選びをお手伝いする業務です。いわゆる営業職なのですが、ただ単に新車をおすすめする接客だけが仕事ではありません。修理や点検のお客様もいらっしゃいますし、書類作成などの事務作業も多いです。車は専門用語が多いので、自分なりにどう分かりやすく伝えるかということを常に心がけています。最近力を入れているのが納車セレモニー。お客様に納車する際に、お守りやちょっとしたプレゼントを差し上げることで喜んでいただいています。

ヤリガイPOINT

共通の話題を見つけることで信頼関係を築いていく

共通の話題を見つけることで信頼関係を築いていく
お客様によっては、新車を購入するまでに何度も足を運んでいただくことがあります。カーナビの操作が難しいというお客様に丁寧に説明したところ、後日、私のことを覚えてくださっていて、とても嬉しい気持ちになりました。私はゴルフが好きなので、お客様と同じ話題で盛り上がることで、仕事を超えた信頼関係を築けたと感じることもありますね。
コミュニケーションが仕事のモチベーションにつながります。